有时候难免遇到需要作为第三方去调解的事情，说实话谁也不愿意让自己陷入这种场景，很消耗时间精力，但有时候没办法，怼到你脸上来了，躲无可躲，比如说亲戚之间的矛盾，或者核心工作伙伴之间的问题。这时，只能硬着头皮上。
经历了几次之后，我总结出一些经验。只要调解成功，基本都离不开下面几个步骤：
首先就是聆听，总有一个人觉得自己委屈了，觉得不公平了，来找你聊的。如果涉及利益，就先听清楚双方的利益诉求。先快速地理清楚双方能够接受的利益底线，比如金钱，资源的分配，尽可能把利益先分割清楚，避免在这个层面形成心理张力。利益一旦被明确，情绪的膨胀空间就会被压缩。双方都得到比较缓和的心态，才能够谈后续的事情。
但有些情况不是一次性的利益分割，而是长期合作关系，只是遇到了短暂困难。这时候就需要弄清楚双方的期望值。感觉委屈，不公平的一方，通常是因为他的期望值、诉求点，跟另一方的期望值，诉求点不一样，出现了需求错位，或者需求不匹配。而有的时候双方的需求其实并不冲突，但彼此都不理解对方的处境，以及对方的真实期望，形成了一些误会，日积月累，摩擦和情绪来了，冲突就升级了。
这时候就需要进一步地聆听和询问，了解双方在一些关键事情上的期望值。彼此都理解了对方的期望值了，但有时候，双方拉不下脸来去和谈，此时作为第三方能做的，就是成为沟通的桥梁，把双方期望传达到位。一旦期望值对齐，矛盾自然而然就解开了。
这也给了我一个重要启发：
双方合作时，为了要尽能减少矛盾冲突，减少精力消耗，最好提前做好期望值管理。有哪些事情，有什么期望，什么标准，什么底线，尽可能地先谈好再合作，如果谈不拢，就不要合作了。
除此之外，尽量不让自己陷入第三方调解的处境，做调解这种事，除非是专业做这个的，否则就是耗费自己的时间、情绪和精力。万一做不好，还可能吃力不讨好。