昨天在CHANG也就是苹果授权店，买一个新的IPAD，在店里遇到一个女顾客，抱怨她中午刚买的手机，只过了6个小时，打电话的时候出现了噪音，而且还出现了闪退2次的情况。她无法接受。要求退款或者换一部新机。
店主在场，他的回复是因为机子已经激活了，并且离开了店面，所以无法直接退款或者换新机。只能是返厂检测看看是否真的有这些问题，再另行处理。或者可以赔偿这位顾客500元。
顾客不接受这个方案，一直要求要跟店主的上级领导谈，或者是退她3000块，或者换一部新机。两个人就一直僵持不下。最后女顾客在那里拍桌子，吵得面红耳赤。
其实苹果有这个规定，不是七天无理由退换，就是因为有一些黄牛会买官方的手机去二手贩卖到华强北，然后再拿一些非正品回官方店进行七天无理由退换，所以才设立了必须得返场检测这个条件。看似不近人情的规定，其实是为了对抗更大的恶意而不得已为之。
我当时全程作为旁观者，只是听这个女顾客的激烈言辞，听得我一愣一愣的。说实话，我感觉这个店家的规定也不无道理。同时店主也说可以给她提供一部备用手机，让她把数据传输过去，等检测好了，再还回备用机就好了。但是女顾客完全不接受，一直打断店主说话，她一直强调，自己只是买了6个小时，而且花了6000多，就这个质量，这么大bug，根本无法接受，要求店家一定要退款，让她去买新机。
其实她接受这个备用机，以及检测的折中方案，在我看来，是最好的选择。因为她自己知道这个手机有问题，但是店家也需要通过工厂检修验证这个问题，达成共识的基础之上，再来谈赔偿或者退款的问题比较好。
她找店长的领导，店长领导在微信里也是一样的回复。我不知道她在坚持什么。她还是在不停地拍桌子，在用情绪、血压、以及她的时间，去对抗一个店长无法更改的全球化系统。
有时候，这种就是概率事件，大品牌的手机，大概率不会出错，但是不代表完全不会出错。即便是0.1%的概率，遇到了还是遇到了。
很多人买品牌电子产品，买的是‘零故障’的幻觉。但工业文明的真相是，不存在 100% 的良品率。当那 0.1% 的不幸降临在自己头上时，你是接受它是概率，还是觉得全世界都在针对你？
牛奶洒了，不要为牛奶哭泣，而是想想牛奶洒了之后，有没有办法换一杯新的牛奶，如果没办法立刻得到一杯新的牛奶，要不先喝杯橙汁垫垫肚子呢？
同为顾客，我应该同情她的遭遇。但是，我也依然觉得可能有时候我们就得认栽，接受世界可能出错的一面。尽可能在共识的事实基础上，去谈判和妥协，而不是硬刚。学会与坏运气低成本和解，let it go.